井岡山某大學(xué)智慧數(shù)字化后勤系統(tǒng)
一、全渠道接入師生的信息化咨詢
智慧后勤平臺(tái)在線客服可以設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先接待,機(jī)器人7*24小時(shí)在線,快速響應(yīng)師生常見(jiàn)的應(yīng)用咨詢,使人工運(yùn)維從大量簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái),轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)造性和高價(jià)值的服務(wù),從而大幅提升整體服務(wù)質(zhì)量。
二、遠(yuǎn)程協(xié)助,讓IT運(yùn)維更加高效
當(dāng)在線無(wú)法解決的問(wèn)題,往往需要總部IT運(yùn)維工程師遠(yuǎn)程處理,智慧后勤平臺(tái)遠(yuǎn)程協(xié)助功能專為IT運(yùn)維場(chǎng)景打造,采用P2P模式,遠(yuǎn)程速度快,支持一對(duì)多、多對(duì)一、轉(zhuǎn)接、錄像、無(wú)人值守、手機(jī)遠(yuǎn)程等功能,全方位提升遠(yuǎn)程協(xié)助效率。遠(yuǎn)程協(xié)助有效減少工程師上門次數(shù),大幅降低了IT運(yùn)維服務(wù)成本。
三、智慧后勤平臺(tái)工單+APP,實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)閉環(huán)管理
需要協(xié)同的服務(wù)咨詢,運(yùn)維人員通過(guò)在線一鍵生成工單,根據(jù)問(wèn)題類型和預(yù)設(shè)規(guī)則,跨部門、跨人員流轉(zhuǎn),快速高效解決問(wèn)題,直至問(wèn)題結(jié)束。
需要線下上門的運(yùn)維服務(wù),可根據(jù)線上任務(wù)工單的流轉(zhuǎn)指派,運(yùn)維人員通過(guò)智慧后勤平臺(tái)APP接單處理,實(shí)現(xiàn)派單、接單、簽到、拍照、總結(jié)、簽字等一系列管理,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化管控。服務(wù)進(jìn)程同步相關(guān)人員,提升客戶滿意度。
全程以智慧后勤平臺(tái)工單替代紙質(zhì)單,記錄流轉(zhuǎn)派發(fā),處理過(guò)程節(jié)點(diǎn)管理,時(shí)效監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的電子化、自動(dòng)化管理,讓信息化建設(shè)更上一個(gè)臺(tái)階。
四、BI大數(shù)據(jù),讓管理更簡(jiǎn)單
智慧后勤平臺(tái)擁有先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù),完整采集平臺(tái)所有服務(wù)數(shù)據(jù),并通過(guò)智能化分析,幫助管理者考核團(tuán)隊(duì),為決策提供依據(jù),提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。
智慧后勤平臺(tái)在線客服可以設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先接待,機(jī)器人7*24小時(shí)在線,快速響應(yīng)師生常見(jiàn)的應(yīng)用咨詢,使人工運(yùn)維從大量簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái),轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)造性和高價(jià)值的服務(wù),從而大幅提升整體服務(wù)質(zhì)量。
二、遠(yuǎn)程協(xié)助,讓IT運(yùn)維更加高效
當(dāng)在線無(wú)法解決的問(wèn)題,往往需要總部IT運(yùn)維工程師遠(yuǎn)程處理,智慧后勤平臺(tái)遠(yuǎn)程協(xié)助功能專為IT運(yùn)維場(chǎng)景打造,采用P2P模式,遠(yuǎn)程速度快,支持一對(duì)多、多對(duì)一、轉(zhuǎn)接、錄像、無(wú)人值守、手機(jī)遠(yuǎn)程等功能,全方位提升遠(yuǎn)程協(xié)助效率。遠(yuǎn)程協(xié)助有效減少工程師上門次數(shù),大幅降低了IT運(yùn)維服務(wù)成本。
三、智慧后勤平臺(tái)工單+APP,實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)閉環(huán)管理
需要協(xié)同的服務(wù)咨詢,運(yùn)維人員通過(guò)在線一鍵生成工單,根據(jù)問(wèn)題類型和預(yù)設(shè)規(guī)則,跨部門、跨人員流轉(zhuǎn),快速高效解決問(wèn)題,直至問(wèn)題結(jié)束。
需要線下上門的運(yùn)維服務(wù),可根據(jù)線上任務(wù)工單的流轉(zhuǎn)指派,運(yùn)維人員通過(guò)智慧后勤平臺(tái)APP接單處理,實(shí)現(xiàn)派單、接單、簽到、拍照、總結(jié)、簽字等一系列管理,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化管控。服務(wù)進(jìn)程同步相關(guān)人員,提升客戶滿意度。
全程以智慧后勤平臺(tái)工單替代紙質(zhì)單,記錄流轉(zhuǎn)派發(fā),處理過(guò)程節(jié)點(diǎn)管理,時(shí)效監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的電子化、自動(dòng)化管理,讓信息化建設(shè)更上一個(gè)臺(tái)階。
四、BI大數(shù)據(jù),讓管理更簡(jiǎn)單
智慧后勤平臺(tái)擁有先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù),完整采集平臺(tái)所有服務(wù)數(shù)據(jù),并通過(guò)智能化分析,幫助管理者考核團(tuán)隊(duì),為決策提供依據(jù),提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。